AIを活用した音声データ解析の伴走支援サービス
眠っている
音声データを
経営資産へ
コンタクトセンターや営業活動などで蓄積される音声・会話データをAIで分析。
顧客の声や潜在課題を可視化し、業務改善・意思決定につなげます。
せっかく蓄積した音声データを活用できていますか？
音声データは蓄積されていても、十分に分析・活用されないまま眠っているケースが少なくありません。
一部のデータしか分析できない
人による確認では、全量を把握することに限界があります。
顧客の本音が見えない
潜在的な不満やニーズまで捉えきれません。
分析・レポート作成に時間がかかる
集計から報告資料作成まで多くの手作業が発生します。
担当者の経験や勘に頼っている
評価や分析が主観的・属人的になりがちです。
分析結果を改善につなげられない
分析しても、次の具体的なアクションにつながりません。
AIをどう活用すればよいかわからない
何を分析し、どこから始めるべきか判断できません。
音声データを分析し、業務改善につなげる
VXアクトは、バーチャレクスグループが25年以上にわたり培ってきた顧客接点・CRM領域の知見を活用し、音声データの分析から業務改善までを支援します。
重要なのは、AIを導入することそのものではなく、「何を分析すべきか」「分析結果をどのように活用するか」を設計することです。
音声データから生み出す4つの価値
現場の実態・顧客の声を可視化
通話や会話データを分析し、現場で起きていることや顧客の声を客観的に把握します。
エビデンスに基づく意思決定
経験や感覚だけではなく、実際の顧客接点データをもとに改善施策や意思決定を行える状態をつくります。
業務改善・人材育成
応対内容や業務プロセスを分析し、品質改善や教育・育成に活用します。
音声データの資産化
蓄積されるだけだった音声データを、継続的に活用できるナレッジや情報資産へ変えていきます。
導入・活用のポイント
既存データから小規模にスタートし、段階的に拡張
既存システムや利用中のツールを踏まえ、特定の製品に依存せず、目的や環境に応じた分析基盤を設計
Geminiをはじめとする生成AI技術を、分析目的やデータ特性に応じて活用
大手BPO企業様での実証
コンタクトセンター業務で蓄積された大量の顧客接点データをAIで分析し、データ集計から課題抽出、レポート作成、改善提案までを効率化しました。
レポート作成時間を約30分〜1時間に短縮
データ集計から報告用スライド生成までの工程をAIで自動化し、報告資料のドラフト作成にかかる初期作成負荷を大幅に削減しました。
全量データから顧客の声・潜在課題を可視化
通話録音・メール・CRMデータなどを解析し、顧客の感情やニュアンスまで含めて分析。従来把握できなかった課題の可視化につなげました。
改善提案をクライアントへの提案活動に活用
AIが抽出・生成した課題や改善提案を、クライアント企業への提案活動に活用。分析結果を報告で終わらせず、次の改善につなげています。
25年以上の顧客接点知見をAIによる音声解析へ
AI技術だけでは、実際の業務改善にはつながりません。VXアクトは、顧客接点領域で培ってきた業務知見とAI・データ活用の技術を組み合わせ、分析結果を実務で活かせる形へ落とし込みます。
顧客接点の業務知見
コンタクトセンターやCRMをはじめとする顧客接点領域の豊富な経験を活かします。
音声データの活用・分析力
大量の音声・会話データから、業務改善につながる情報を抽出・整理します。
AI・テクノロジー力
目的に応じてAI技術やデータ分析環境を組み合わせ、実務に適した仕組みを構築します。
伴走・変革支援力
分析して終わるのではなく、改善施策の実行や定着まで継続的に支援します。
さまざまな顧客接点・業務で活用できます
営業・商談分析
商談内容を分析し、成約につながる会話の特徴や失注要因を可視化。営業活動の改善や育成に活用します。
製品開発・VOC
顧客との会話から、表面化した要望だけでなく潜在的なニーズや不満を抽出し、製品・サービス改善につなげます。
顧客サポート
問い合わせ内容や応対傾向を分析し、応対品質の改善やCX向上に活用します。
技術伝承・ナレッジ化
熟練者の会話や説明内容を分析し、個人に蓄積された知識やノウハウを共有可能なナレッジへ変えます。
検討から導入・運用・定着まで一気通貫で伴走
目的、課題、保有データ、現在の業務プロセスを整理し、分析テーマを設計します。
既存データを活用し、小規模な検証を行います。
検証結果をもとに、実運用に必要な分析環境やプロセスを構築します。
分析結果を確認しながら、分析テーマや業務プロセスを継続的に改善します。
現場で継続して活用できるよう、運用設計や教育・トレーニングまで支援します。
コンタクトセンター、営業、カスタマーサポートなどで音声・会話データを蓄積している企業に対し、既存データを活用した小規模な検証から支援します。
眠っている音声データを次の価値へ
25年以上にわたり培ってきた顧客接点の知見とAIを組み合わせ、音声データの分析から業務改善まで伴走します。