Power Platform 業務DX支援サービスの詳細はこちら

近年、多くの企業でDX推進が重要な経営課題となる一方、業務のデジタル化や生成AIの活用に向けて、次のような課題を抱える企業は少なくありません。

• Excelや紙を中心とした業務から脱却できない
• 業務ごとに最適なシステムがなく、手作業が多い
• システム開発コストや期間がネックとなり改善が進まない
• 生成AIを導入したいが、業務へどう適用すればよいかわからない

Microsoft Power Platformは、ノーコード・ローコードで業務アプリの開発や業務自動化、データ活用、AI活用を実現できるプラットフォームとして導入が進んでいます。しかし、「何から着手すべきかわからない」「導入したものの十分に活用できていない」といった課題も多く、ツールを導入するだけでは業務改善やDXの推進に繋がらないケースも見られます。

VXアクトは、これまで多くの企業に対して業務改善・RPA導入・AI活用を支援してきた実績があり、そこで培ったノウハウを活かして「Power Platform 業務DX支援」を提供します。ツールの導入だけで終わらせず、現場に定着し、成果につながるまでを見据えて伴走する点が特長です。

サービス概要

本サービスは、Microsoft Power Platformを活用し、お客様の業務課題に応じたDXを実現する伴走型支援サービスです。Power Appsによる業務アプリ開発、Power Automateによる業務自動化、Power BIによるデータ分析、Copilot Studioを活用したAIエージェント構築など、Power Platformの各サービスを組み合わせ、お客様の業務や課題に応じた最適なソリューションを提供します。また、業務整理や要件定義から設計・開発、導入、運用・保守までをワンストップで支援し、現場への定着までサポートします。

本サービスの特長

活用例

本サービスでは、以下のような業務改善を支援します。

• Excel業務のWebアプリ化
• 申請・承認業務のデジタル化
• 定型業務の自動化
• 各種データの可視化・レポーティング
• AIチャットボット・AIエージェントの構築
• 業務システムとのデータ連携

今後の展望

生成AIの普及により、企業では「AIを活用できる業務基盤」の整備がますます重要になっています。VXアクトではPower Platformを単なるローコード開発ツールではなく、業務改善からAI活用までを支える業務基盤として位置づけ、お客様の継続的なDX推進を伴走型でサポートしてまいります。

Power Platformの導入を検討されている企業様はもちろん、既に導入済みでさらなる活用を目指す企業様に対しても、実践的なソリューションを提供し、企業の業務改善とDX推進に貢献してまいります。

サービス開発の背景：眠っていた「通話録音データ」を企業の資産へ

創業以来25年以上にわたり、バーチャレクスグループでは、コンタクトセンターの構築・運営支援を通じて、多くの企業の顧客接点改革を支援してきました。その中で、企業には膨大な通話録音データが蓄積されているにもかかわらず、その多くが保存されるだけで十分に活用されていないという実態を目の当たりにしてきました。多くのコンタクトセンターでは、オペレーターやスーパーバイザーからの報告をもとに運営改善や品質向上に取り組んでいます。しかし、このような運営では既知の課題への対応は可能である一方、顧客自身も言語化できていない潜在ニーズや、現場で見過ごされている課題を発見することには限界があります。

こうした課題を解決するため、VXアクトとバーチャレクスは、グループで長年培ってきたコンタクトセンター運営の知見と生成AI技術を組み合わせ、実際のコンタクトセンター業務において音声データの分析に取り組んできました。その結果、これまで把握できなかった潜在的な課題の抽出や改善提案の創出に成功し、音声データが企業にとって極めて価値の高い経営資産となり得る可能性を確認しました。この実践を通じて蓄積したノウハウと知見を広く提供するため、「AIを活用した音声データ解析の伴走支援サービス」の提供を開始します。

サービス概要

本サービスは、音声データを中心にAIによる分析を行い、現状分析から改善提案、レポート作成までのプロセスを自動化する環境の構築を伴走支援するサービスです。企業ごとの業務や課題に応じて、音声データの収集・分析から活用までを一貫して支援し、データに基づく意思決定・業務改善・新たな価値創造を実現します。

本サービスによって実現できること

サービスの特長

取り組み事例

大手BPO企業のコンタクトセンターにて、本サービスのベースとなった実証プロジェクトに取り組みました。コンタクトセンターにおける通話録音・メール・CRMデータを対象にAI解析を実施し、実務において極めて高い成果を確認いたしました。

【定量的成果：資料作成工数の大幅削減】

データ集計から報告用スライド生成までの工程をAIで自動化（パイプライン化）。これにより、従来は多大な手作業と時間を要していた報告資料のドラフト作成が、約30分から1時間程度で完了できるようになり、担当者の初期作成負荷の大幅な削減を達成しました。

【定性的成果：顧客の声の可視化と潜在課題の発見】

従来のサンプリング聴取や経験則に依存した課題抽出から脱却し、「全量データの客観的解析」へ移行しました。定量数値だけでなく、顧客の「不自然な沈黙」や「感情の揺れ」などの定性データを統合して解析。AIが具体的な改善提案まで自動生成し、クライアント企業への提案に活用したところ、高い評価をいただきました。

今後の展望

生成AIの普及に伴い、企業が保有する音声データの重要性は今後さらに高まると考えています。すでに複数の企業において、音声データを活用した業務改善や顧客体験向上、新たな提案活動への応用に関する検討が進んでいます。

VXアクトとバーチャレクスは、本サービスを標準モデルとし、様々なお客さまの組織全体のAI活用推進・DXを伴走支援として力強く推進してまいります。

【開設日】
2024年10月1日

【新事業所住所】
〒060-0042
北海道札幌市中央区大通西8丁目1-8
F-60 CO.LA.BO大通公園 205号室

サービスについては以下、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

【移転日】
2024年4月1日

【移転先住所】
〒105-0001
東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階

TEL：03-3578-5365
FAX：03-5425-8500

VXアクト株式会社は、4月1日付で奥村祥太郎が新代表取締役社長に就任したことをお知らせいたします。